Данный процесс сопряжён со множеством тонкостей, которые прописывают, какие виды товаров подлежат или не подлежат возврату, как определить виновника обнаруженных дефектов, и какие процедуры необходимо выполнить, чтобы защитить свои права. В этой статье вы узнаете, как вернуть товар плохого качества, куда обращаться с претензией, образец которой вы тоже здесь найдёте.

Содержание:

  1. Что подлежит и не подлежит возврату
  2. Этапы борьбы
  3. Как составить претензию
  4. Жалоба в Роспотребнадзор

Что подлежит и не подлежит возврату

Ваша попытка возврата некачественного товара не приведёт к успеху, если ещё на этапе покупки вы были предупреждены о возможности его ненадлежащего качества:
 

  • Если продавец-консультант сообщил вам о существующих дефектах. Факт информирования можно проверить в товарном чеке и прочих документах на товар. Этот момент подтверждает п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».
  •  

  • Если вы осуществили покупку в магазинах, предполагающих наличие определённых дефектах, например, в секонд-хендах, комиссионных магазинах или точках продажи уценённых товаров. Сам факт покупки в этих местах доказывает, что вы были осведомлены о возможности возникновения проблем.

 

В остальных случаях вы можете предъявить продавцу претензию, правила оформления которой рассмотрены ниже.

Этапы борьбы

Вам предстоит доказать, что обнаруженные вами дефекты возникли именно по его вине, а не по вашей. При возникновении спора, который невозможно решить мирным путём, проводится экспертиза, которую регламентирует п. 5 ст. 18 вышеуказанного Закона.
 
Проведённая проверка может подтвердить, что обнаруженные дефекты возникли по вашей вине или по вине продавца. В первом случае вам придётся оплатить проведение экспертизы и сопряжённые расходы. Во втором случае, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе предъявить одно из нижеприведённых требований:
 

  • Устранение обнаруженных дефектов силами продавца или третьего лица за его счёт;
  •  

  • Уменьшение покупной цены соразмерно найденным недостаткам;
  •  

  • Замена купленного товара на аналог (той же модели по той же цене);
  •  

  • Замена приобретённого объекта на объект другой модели с последующим перерасчётом его стоимости.
  • Как составить претензию

    товар плохого качества
    Грамотно составленная претензия на некачественный товар значительно повышает ваши шансы на благоприятное разрешение вопроса. Составляйте текст по следующему плану:
     
    1. Полное наименование организации или имя индивидуального предпринимателя, чьим товаром вы недовольны.
     
    2. Своё полное имя, адрес и телефон.
     
    3. Дата, время и место приобретения злополучного объекта.

     
    4. Его полное описание, включая фирму-производителя, артикул, цвет, технические характеристики и длительность гарантии при её наличии.
     
    5. Изложение сути претензий: какой дефект вы обнаружили, какие неудобства он вам доставляет; например, вы не можете пользоваться покупкой по причине её ненадлежащего состояния.
     
    6. Ваше требование (одно из вышеперечисленных) с отсылкой на надлежащий пункт Закона о правах потребителей. Если вес вашей покупки превышает 5 кг, добавьте в этот пункт обязанность продавца вернуть товар из вашего дома в магазин или возмещении транспортных расходов, если возврат выполнен за ваш счёт.
     
    7. Дата оформления претензии и ваша подпись с расшифровкой.
    Приложите к этому документу копии товарного чека, гарантийного талона и технического паспорта.
     
    Рассмотрим теперь образец претензии на некачественный товар.
     

    Название и адрес организации, полное имя руководителя.
    Ваше полное имя.
    ПРЕТЕНЗИЯ
    01.08.2018 я приобрел(а) в Вашем магазине стиральную машину марки ___ стоимостью ____ руб. На данную модель полагается гарантийный срок длительностью 12 месяцев.
    Через 7 дней с момента приобретения стиральная машина перестала работать, в результате чего я не могу воспользоваться ею по назначению.
    Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» прошу Вас устранить возникшие неисправности и обеспечить доставку приобретённого мной оборудования ненадлежащего качества за Ваш счёт.
    Также с целью реализации моего права на участие в экспертизе прошу своевременно сообщить мне в письменной форме о месте и времени её проведения, если в ней возникнет необходимость.
    Приложения:
    Копия товарного чека, подтверждающего покупку – 1 экз.,
    Копия гарантийного талона – 1 экз.,
    Копия технического паспорта на приобретённую мною модель стиральной машины – 1 экз.
    Дата, подпись, расшифровка.
    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы можете скачать здесь

    Жалоба в Роспотребнадзор

    девушка подписывает документы
    Если ваша претензия осталась без ответа или была удовлетворена не так, как вы хотели, следующий ваш шаг – жалоба в Роспотребнадзор – организацию, защищающую права потребителя. Рассмотрим, как правильно составить этот документ. Помимо магазинов реальных вы можете оформить жалобу на интернет-магазин, доставивший вам товар ненадлежащего качества.
     
    1. В правом верхнем углу укажите полное наименование того органа, на адрес которого вы пишете жалобу.
     
    2. Ниже укажите своё имя, адрес и телефон.
     
    3. По центру листа напишите название документа – «ЖАЛОБА».
     
    4. Изложите конкретные сведения о той ситуации, которая заставила вас написать жалобу. Чётко описывайте товар или услугу, которые вызвали у вас претензию. Укажите название организации и имя её руководителя (или имя индивидуального предпринимателя). Предъявите свои требования.
     
    5. Перечислите нормативно-правовые акты, на которые вы опираетесь при составлении данной жалобы.
     
    6. При наличии приложений перечислите их списком.
     
    7. Поставьте дату и подпись с расшифровкой.
     
    Подготовленную жалобу вы можете передать лично через канцелярию или отправить на официальном сайте организации.

    Помните, что вы не получите ответ на свою жалобу, если она будет содержать ненормативную лексику, угрозы, орфографические ошибки или непонятно изложенные данные.

    Итак, законодательство РФ защищает граждан в случае приобретения ими товаров ненадлежащего качества. Важно знать и правильно применять соответствующие нормативно-правовые акты, и при необходимости обращаться за помощью к вышестоящим организациям. В данном случае – в Роспотребнадзор.